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服務介紹

質量承諾

A、我方保證提供的貨物是全新的,未使用過的,采用最新設計和合適材料制造的,并在各個方面符合合同規定的質量、規格和性能。

B、我方保證制造過程中的所有工藝、材料試驗等(包括外購件在內)均符合技術規范書的規定。若招標方根據運行經驗指定投標方提供某種外購零部件,我方將積極配合。

C、我方保證附屬及配套設備滿足技術規范書的有關規定的廠標和行業標準的要求。

D、我方保證設備經正確安裝、調試后達到合同所規定的技術和功能要求。否則,賠償直接經濟損失。

E、我方保證在合同規定的質量保證期內,對因提供的設計、工藝、制造、調試或材料缺陷及所有因賣方責任引起的任何缺陷、故障和損壞負責經濟責任。

F、質量保證期為:合同貨物通過驗收后12個月或最后一批貨物到達目的地之日起18個月,二者以先到日期為準。如果在質量保證期內,發現貨物的質量或規格與合同規定不符合,或證明貨物有缺陷(包括潛在的缺陷或使用不合適的材料等),買方有權在貨物質量保證期內向我方提出索賠。

G、我方對提供設備的性能擔保,對產品的質量擔保,對產品的消耗指標擔保。

H、我方保證所提供的本系統及設備符合中華人民共和國工業安全、衛生、環保、勞動保護等有關法律法規。

 

售后服務承諾

A、免費現場測量——在必要的情況下,產品合同履行前,派技術人員到現場進行測量,并配合貴方技術人員進行產品的技術交底和澄清。

B、產品交付時,派技術人員到現場進行跟蹤服務,并協助貴方進行貨物的清點、檢驗,并根據貴方要求提供產品技術資料。

C、免費指導安裝及人員培訓——產品安裝期間,派有經驗、有能力的技術人員到現場進行指導安裝,并為貴方工程技術人員及操作人員進行培訓。

D、免費進行調試——在產品安裝完畢后,派員進行通電調試。

E、免費現場保駕運行——在產品通電運行初期,派員進行現場保駕運行。

F、質保期內免費維修——在產品質保期內出現的質量問題,我公司將派技術人員配合貴方調查原因,并免費更換損壞的產品和零部件。

G、我公司及時提供與合同設備有關的設備監造、檢驗、調試、驗收、性能驗收試驗、運行、檢修等相應的技術指導、技術配合、技術培訓等全程的服務。

H、我公司有義務在必要時邀請貴方參與我公司的技術設計,并向貴方解釋技術設計。如遇有重大問題需雙方立即研究協商時,任何一方均可建議召開會議,在一般情況下,另一方應同意參加。

I、我公司設有專門的服務機構向貴公司提供售后服務及維修,設備在安裝后,進入正常使用階段,我公司將免費定期回訪,保修期內定人、定期巡查。質保期內如發現質量問題,我公司收到貴方的函、電后,在10分鐘內做出響應、提出解決方案,并根據需要在24小時內及時派人赴現場處理實行三包服務,質保期外只收取成本費。

J、質保期內免費提供備品備件,質保期滿后,長期向需方優惠供應優質備品備件。

K、在質保期內由于我公司的過錯疏忽造成的供應設備(或部件)的損壞或潛在缺陷,而動用了貴公司庫存中的備品備件以調換損壞的設備或部件,則我公司負責免費將動用的備品備件補齊,最遲不超過半個月運到貴公司指定地點。

L、我公司將安排1名(必要時可增加,以滿足工程需要)經驗豐富的售后服務人員專門負責貴工程的售后服務工作,確保合同設備的正確安裝和工程的順利完工。

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